2012年10月19日 星期五

創業顧問師的溝通技巧

溝通,很容易也很困難,
容易在「開口就行了」
難在「如何讓人家信任你」
雙方溝通,
一但沒有「信任」,
那什麼都不用談了喔~




2012.03.23 創業顧問師的溝通技巧 陳時選

一、課程內容節錄重點
溝通,分為語言和非語言的;

不同的學識經驗、工作背景、生活環境、宗教信仰、成長背景,
都會產生不同的詮釋解讀及理解認知。

個案咨詢前因了解:
個案背景、行業背景、商品特性、市場需求、立地特性及字裡行間;

需準備兩大類資料:
一般通用問題及個案提供資料需待確認事項;

設定提問範疇:
產品、市場、銷售、競爭、服務及營運相關方式。

會面溝通步驟為:
商號外觀、進門感覺、接待禮儀、第一印象、相互介紹、說明來意、相互討論及後會有期(後續連絡);

溝通時,要從觀察中發現問題;

輔導時需要的行為及態度:
目光注視、專注傾聽、建立溝通模式、訊息統整、引導及促使呈現事實及提供必要的協助;

輔導時應有行為:
示出身份証明及說明來意、說明進行方式及雙方角色、快速建立信任及互動方式、拿出受輔對象所填寫資料、當場整理記錄及確認、談話中做出段落摘要提示、結尾時做出重點歸納及總體建議。

會面時需提供的建議及回饋;

對受輔對象的建議:
產品、服務、銷售、市場、競爭及營運面各面向的建議;

對主辦單位的回饋:
對其創業成功度,提出個人見解、整體規劃的具體化程度、執行現況及落實能力、學習成長能力、資金資源的充實程度、人格特質及創業成功度、提醒注意事項;

對受輔對象的回饋:
對於優點給予肯定及讚揚、指出不足不全之處、給予期勉與導正、對事業發展指導與指正、點明後續強化事項、對其未來產品及事業發展的期許。

二、課後心得
和受輔單位接觸時,
要能夠快速建立彼此的信任,
因只有雙方互相信任,
才能建立良好的溝通管理。

要先讓受輔單位有正確的認知,
知道我們「真正能提供的服務範圍」,
避免有不必要的期待。

在溝通時,
要不時注意對方是否有解理我們所提出的問題及建議,
反正也要注意對方表達的「真正」意思是否就是我們正確理解的內容,
不然會產生無效的溝通及增加不必要的問題出來。

多給予受輔單位鼓勵及正向的能量,
但如果發現事業有立即的危機產生時,
也要引導他有正確「止血」的思維。

三、對本堂課的建議或補充
堂課中老師有提到我們的討論模式有許多的需要改進的地方,
說實在話,很感謝老師一針見血的提出我們所發生的問題及不足之處,
也讓我可以反省自己的思考及處理方式是否還有機會再改善。
在課堂上犯錯不可怕,
一但進行輔導時給受輔單位「錯」的資訊才是真正可怕的,
也希望自己能夠避免這樣的事情發生。

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我們會很輕易的將自己的問題,
告訴顧問嗎?
通常是很難的…
我們一定會試探對方,
看是否能夠得到「自己要」的答案,
但是,一但有這樣子的心態,
那就自己想就好了,
幹麼要顧問來協助呢?
所以,雙方的信任真的是很重要呀~


更多蔣永明老師的訊息,
可以參考下面連結喔~
http://www.gowcoco.com/Form/singleLecturer.aspx?ID=65

去年舊文:

剪剪剪、車車車!