2012年10月12日 星期五

創業顧問師的輔導技巧 顧問班心得

這一門課是我們這一組的導師黃茂景老師指導的課程,
讓我知道,原來我們是只是個引導者,
不是問題的解決者,
因為,
個案的事業要自己負責及處理,
我們只能從旁協助及提供我們自己的建議及看法,
要記得一件事:顧問不是萬能的…



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2012.03.17 創業顧問師的輔導技巧 陳時選

一、課程內容節錄重點
創業顧問應具備的素養:
不同一般經營顧問、有正確心態及熱忱、
溝通技巧、咨詢技巧、診斷能力、
保密原則、引導輔導、給輔導個案正確觀念、
不感情用事及堅守立場、掌握個案指案意涵、
協助個案成長發展及處理問題能力,密切配合。

創業輔導顧問的輔導倫理:盡忠職守、
接受派案及撰寫報告義務、謹守保密、誠懇信實、
迴避不當利益、退場機制、給予適當建議。

輔導技巧:
診斷問題、輔導接觸、引導創業評估思考、
了解政府各項創業貸款及作業流程、計畫書的撰寫指導、
信用評比調查、檢視財務與稅務的資金規劃、了解政府補助資源。

診斷釐清問題手法:
數診、目診、問診、聞診。

諮詢診斷在掌握問題焦點,
需練就五分鐘建立雙方交集能力及建立信賴的專業素養。

經營的問題分內部及外部問題;
一般問題的三大類型:
巳經發生、現在發生及預測發生的。

顧問輔導重點:
市場行銷的問題、店舖管理、
商店經營比率診斷、綜合評估與診斷報告、
財務管理、營業與採購管理。

商品ABC分析:
A級管理價值最高,應受嚴密的控制與管理;
B級管理價值次之,可受一般性的控制與管理;
C級管理價值最低,不須特別的控制與管理

釐清客觀性問題本質:
掌握問題本質、以宏觀視野觀察事物、
以現狀基礎展望未來切入、將問題構造化、
了解事物發生加以展開追蹤、表象與內涵深入觀察、
把握問題核心與關鍵、展開問題本質追蹤。

問題制定的程序階段:
釐清階段、問題確認階段、改善階段。

問題的本質要弄清楚到底是能力不足還是意願不足。


二、課後心得
輔導個案,我們只是引導者,界定他的問題及建議,
而非是幫他解決問題或幫忙決定。

顧問不是萬能的,
要知道別人的強項來補足,對個案才是好的。

看的多、見的廣、想的深,輔導的技巧就會好,
不要只是片面聽從個案的說明來解決問題,
要站在客觀的立場,才能不陷入問題的泥沼。

寫出的建議報告,
要委婉,不要傷人。

在輔導時,要常問問自己:
這樣做,是在幫你還是在害你?

不要跟著業主說出的問題解決,
有很大的機會,你提出的方式,他都有可能都有想過,
要跳出這問題的框架,重新去思考他的優勢,
避免發生現在的缺失。


三、對本堂課的建議或補充
在個案思考訓練時,
如果只是將看到的問題加以解決,
也許我們提出的方案,
個案會很難接受我們給他的建議,
因他們是比我們更有能力及專業,
所以在提出任何解決的建議前,
要再三的問自己,
是否是最好的?是否對方也會想到?

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更多黃茂景老師的訊息,
可以參考下面連結喔~
http://sme.moeasmea.gov.tw/SME/modules.php?name=Mymembers&file=viewmember&id=30


去年舊文:

和老婆合作的作業?!