服務，發自內心

發自內心的服務…

是以服務客人、滿足客人需求為前題

晚上和老婆一起在看片子，
突然間她的手械響了，
唱著「龍貓的曲子」，
我就隨手收片子暫停，
讓她去通電話。

喂？恩？是！您好。
恩恩…目前沒有a，
要到三月才會推出哦。
恩恩…喔~
您在那？
恩恩…在附近有哦。
但價錢比較高一些，
如果您急需的話，
可以去那找看看哦。
恩恩…哈哈哈…不會啦。
謝謝哦…再見。

通完電話後，她有所思的對我說：
剛剛我說的服飾店，
桃園有幾家分店？
上網找給我。
於是，我就乖乖的上網找了一下，
哦，桃園有兩家店，
我將電話、地址抄給她，
她看了一下，又立刻打電話了。

喂，您好，我是秀大衣。
是是，剛和您說的店，
我確認了一下，是有兩家，
我將電話、地址給您，
您再看那邊離您家比較近，
再過去看看吧~
哈哈哈，不會啦，有幫忙您就好。
恩恩…歡迎呀，如果有到台北來，
有空歡迎來看看哦，
恩恩，好呀，那先這樣哦。
謝謝~

恩？？？
我不知道又發生了什麼事？
老婆看著我笑笑說，
是有客人上網看了我們的FB，
就問我們有沒有賣套裝，
我回我們的產品要到三月才會上市，
但客人很急，要面試及宴會用（一魚兩吃？）
所以我就告訴她可能那邊有在賣，
因她住桃園，我之前有印象桃園好像有，
所以請她去看看。
第一通電話結束後，
我就叫你去確認一下電話及地址，
我再回撥給那位大姊，告訴她詳細的地址，
請她抽空去看看…以上就是我們的對話內容。

我聽完後，問她：
那妳可以簡單的回她沒有就好了呀？
不是很快就可以結束了？

她認真的看著我，對我說：
人家信任我們，
才願意打這通電話來尋問我們。
我們存在的目的，
就是滿足客人提出的要求，
盡最大的努力滿足她們。

我又問，處理這件事沒賺到錢，
且反而讓同業有機會賺這一筆哦。

她笑笑說：
雖然，
處理這件事情上我們沒有賺到錢，
但是，
我們有滿足到她的需求，
這樣就可以了呀。
哈哈。

她滿足的笑了笑，
我心想，這是發自內心的服務…
是以服務客人、滿足客人需求為前題，
客人滿足了、高興了，
自然而然就會信任我們，
願意和我們交易；
而不是以錢為目的的服務…

之後她又對我說，
人家不認識我們，
但藉由我們FB的留言，
間接的信任我們，
我們當然要給她滿意的服務啦~

哈哈，我笑了，我也服了她。
也許當下的服務，無法立桿見影，
但在別人的心中，種下了一顆小小的種子，
願意相信我們、信任我們，
這樣我們才能提供完整的服務及體驗。

這就是秀大衣存在的目的。