創業顧問師的輔導技巧 顧問班心得

這一門課是我們這一組的導師黃茂景老師指導的課程，
讓我知道，原來我們是只是個引導者，
不是問題的解決者，
因為，
個案的事業要自己負責及處理，
我們只能從旁協助及提供我們自己的建議及看法，
要記得一件事：顧問不是萬能的…



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2012.03.17 創業顧問師的輔導技巧 陳時選

一、課程內容節錄重點
創業顧問應具備的素養：
不同一般經營顧問、有正確心態及熱忱、
溝通技巧、咨詢技巧、診斷能力、
保密原則、引導輔導、給輔導個案正確觀念、
不感情用事及堅守立場、掌握個案指案意涵、
協助個案成長發展及處理問題能力，密切配合。

創業輔導顧問的輔導倫理：盡忠職守、
接受派案及撰寫報告義務、謹守保密、誠懇信實、
迴避不當利益、退場機制、給予適當建議。

輔導技巧：
診斷問題、輔導接觸、引導創業評估思考、
了解政府各項創業貸款及作業流程、計畫書的撰寫指導、
信用評比調查、檢視財務與稅務的資金規劃、了解政府補助資源。

診斷釐清問題手法：
數診、目診、問診、聞診。

諮詢診斷在掌握問題焦點，
需練就五分鐘建立雙方交集能力及建立信賴的專業素養。

經營的問題分內部及外部問題；
一般問題的三大類型：
巳經發生、現在發生及預測發生的。

顧問輔導重點：
市場行銷的問題、店舖管理、
商店經營比率診斷、綜合評估與診斷報告、
財務管理、營業與採購管理。

商品ABC分析：
A級管理價值最高，應受嚴密的控制與管理；
B級管理價值次之，可受一般性的控制與管理；
C級管理價值最低，不須特別的控制與管理

釐清客觀性問題本質：
掌握問題本質、以宏觀視野觀察事物、
以現狀基礎展望未來切入、將問題構造化、
了解事物發生加以展開追蹤、表象與內涵深入觀察、
把握問題核心與關鍵、展開問題本質追蹤。

問題制定的程序階段：
釐清階段、問題確認階段、改善階段。

問題的本質要弄清楚到底是能力不足還是意願不足。


二、課後心得
輔導個案，我們只是引導者，界定他的問題及建議，
而非是幫他解決問題或幫忙決定。

顧問不是萬能的，
要知道別人的強項來補足，對個案才是好的。

看的多、見的廣、想的深，輔導的技巧就會好，
不要只是片面聽從個案的說明來解決問題，
要站在客觀的立場，才能不陷入問題的泥沼。

寫出的建議報告，
要委婉，不要傷人。

在輔導時，要常問問自己：
這樣做，是在幫你還是在害你？

不要跟著業主說出的問題解決，
有很大的機會，你提出的方式，他都有可能都有想過，
要跳出這問題的框架，重新去思考他的優勢，
避免發生現在的缺失。


三、對本堂課的建議或補充
在個案思考訓練時，
如果只是將看到的問題加以解決，
也許我們提出的方案，
個案會很難接受我們給他的建議，
因他們是比我們更有能力及專業，
所以在提出任何解決的建議前，
要再三的問自己，
是否是最好的？是否對方也會想到？

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更多黃茂景老師的訊息，
可以參考下面連結喔~
http://sme.moeasmea.gov.tw/SME/modules.php?name=Mymembers&file=viewmember&id=30


去年舊文：

和老婆合作的作業？！