蛋糕事件給我的反思

店家販售的不只是產品，

更是要販售誠信。

近來的新聞有一個蛋糕事件，
我抽空去看了一下它們的FB，
我深深的感覺到，
有名氣，能讓你上天堂，也能讓你下地獄。


因為大家在懷疑你的誠信的同時，
就要在第一時間將事情說一個明白，
而不是讓人家像撥橘子一樣，
撥一片，才又說一件，
這樣子反而會讓自己的信用完完全全的破產，
也許是媒體太可怕了，
白的硬說成黑的，
但是，在第一時間說清楚講明白，
也許止不了血，但至少不會有後續的追縱報導…
如同之前上的媒體行銷課老師說的，
一但被發現這個是有「收視率」的，
就會引來一窩蜂的瘋狂報導，
反而會讓事情更加的複雜及無法收尾…

我心想，
如果是我碰到這樣的情形要如何收尾呢？
我可能會立刻承認錯誤吧。
必盡誰不會犯錯呢？
接下來，就要進行補救。
如果認為你買到的是不新鮮的蛋糕，
就無條件再送一個給你；
所有的會員也是送免費的小蛋糕，
表達我們的歉意…
或許，這樣子做會讓自己的荷包大失血，
但可以換來客人對我們的信任及支持，
因為，店家的存在，是為了服務客人而存在，
一但沒有了客人，讓店家也沒有存在的必要了…


去年舊文：

通？不通？