本次的事件主角 面包
在之前上課的地方，
有一家面包店，
下課時有時會過去買一些當隔天的早餐吃，
因之後沒去上課了，
所以就不再過去那面包店了。
因為之前購買的時候，
有送一張滿百折30的卷，
也一直放在我的包包了，
一轉眼，
快半年多了，
幸好那張卷是沒有使用期限的，
所以就找一天晚上特地過去買，
隨便將這張卷用掉。
到了面包店門口，
抬頭看一下掛在上面的紅布條：
5個100，
心想：這不是之前就掛在那？
還沒拿下來呀？
之後叫安秀進去買面包，
也將卷給她，
因為，本身就很少吃面包…
所以就看她要吃什麼就買什麼。
恩？看安秀出來時有點不高興，
問她發生了什麼事：是折價卷不給用嗎？
她告訴購買時發生的一些事，
她看了一個面包上頭寫著：
一個28元，兩個特價50元
就拿了兩個，又隨手拿了兩個30元面包
總價是110，如果再用上折價卷，
要付80元。
但結帳時，櫃檯看到她拿折價卷出來時，
就不太高興的說：
用折價卷，就沒有特價兩個50元，
要用原價來算，就是兩個56元。
安秀就回：
好吧，如果你們這樣子算，
那這張折價用完我也不會再來了…
我聽到這之後，我問安秀如果是妳，
會如何處理？為什麼？
她告訴我：
先向客人說對不起，說明為什麼不用折價，
如果客人無法接受，就吸收那差價，
開店，不是來得罪客人的…
恩…沒錯，
開店是要賺錢，招人來消費，
最重要的一件事就是 - 和氣生財
雖然有部份客人是不說理的，
但是我們還是要盡最大的努力去滿足他們…
服務好一個客人，會幫忙介紹三個身邊朋友；
得罪了一個客人，會告訴二十個朋友說你們的服務有多差…
服務客人真是要特別注意喔~
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